FAQ: REMOTE ASSISTANCE (On-line pomoć)

TUTORIALI, primjeri poboljšanja Windowsa, tips and tricks i savjeti u Windows XP operativnom sistemu, rješavanje problema u Windowsima.
Locked
User avatar
IvanC
Administrator
Posts: 592
Joined: Tue Sep 20, 2005 9:54 am
Contact:

FAQ: REMOTE ASSISTANCE (On-line pomoć)

Post by IvanC » Mon Oct 31, 2005 2:34 pm

REMOTE ASSISTANCE (On-line pomoć)

Windows XP dozvoljava da pošaljete nekome poziv za pomoć , tako što omogućite nekome drugom korisniku da se spoji na vaše računalo preko interneta i na taj način dobije pristup vašem računalu kako bi otklonio kvar, podesio računalo, ili pokazao vam kako da podesite ili uradite nešto što ne znate ili niste sigurni kako to napraviti.

Korisnik koji traži pomoć ili on-line podršku zove se "Novice",
Korisnik koji pruža pomoć ili podršku zove se "Expert"
Image

Da bi mogli koristiti "Remote Assistance" odnosno on-line pomoć, oba korisnika (Novice i Expert) moraju imati instaliran XP Windows operativni sustav.
- kada se spajate, a imate uključen "Firewall" (Vatrozid) potrebno je otvoriti ili omogućiti TCP/IP port 3389.
Ako vam to zvuči komplicirano jednostavno isključite Firewall.
Kad je "Expert" prihvatio poziv i spojio se na "Novice" računalo, "Expert" tada na svojem zaslonu može vidjeti zaslon odnosno desktop od "Novice-a", također može (ako mu to "Novice" dozvoli) preuzeti kontrolu i koristiti miša i tipkovnicu na svojem "Expert" računalu kako bi upravljao sa "Novice" računalom.
Image


Privjerimo sada Remote Assistance postavke:
Image

U Control Panelu dva puta kliknite na ikonu "System"
Image

Odaberite izbornik: "Remote"

Već pri instalaciji Windowsa "Remote Assistance" je uključen.
Provjerite i "Advanced..." opciju.

Napomena:
Opcija "Remote Desktop" nije dostupna u XP Home verziji, nego samo u XP Pro verziji Windowsa.
Image

Odredite da li želite "Expertu" omogućiti da samo vidi vaše aktivnosti ili "Expertu" želite omogućiti i da preuzme kontrolu nad vašim računalom (znači da koristi miša i tipkovnicu kako bi upravljao vašim računalom).

Odredite maksimalno trajanje poziva.
Pošaljite poziv za "Remote Assistance" (on-line pomoć)
Image

Idite na Start > Programs i kliknite na "Remote Assistance".

Sada će se otvoriti prozor odakle će te moći poslati poziv za on-line pomoć
Image

Odaberite kako želite kontaktirati svojeg "Experta" (On-line pomoćnika)

Preporučio bih da izaberete "Outlook" odnosno "e-mail"
Image

Postoje 3 načina na koje možete poslati poziv za "Remote Assistance" odnosno on-line pomoć:
- pomoću Microsoft Windows Messenger-a (ali ne bih preporučio).
- pomoću e-maila koristeći "Microsoft Outlook Express".
- pomoću "Save invitation as a file" (omogućava korištenje drugih e-mail programa ili čak
prebacivanje pozivnice pomoću Floppy diskete.
U ovom slučaju odabran je "Save the invitation as a File", ali sve je isto ako koristite i Outlook Express.
Image

Odaberite ime koje želite i odredite vrijeme trajanja on-line pomoći.
Image


Poželjno je odabrati password, odnosno lozinku koja će se koristiti kako bi se "Expert" mogao spojiti na "Novice" (vaše računalo).

"Experta" je potrebno obavjestiti putem e-maila ili telefona koji će se password odnosno lozinka kristiti pri spajanju.
Image

Kada ste to sve obavili sada "Expert" mora dva puta kliknuti na pozivnicu ( RAInvitation) koju ste poslali putem maila ili floppy-a kako bi se mogao spojiti na "Novice" odnosno vaše računalo.
Image

Spajanje "Expert" računala sa pozivnicom koju je dobio od "Novice" računala
Nakon što je "Expert" dva puta kliknuo na pozovnicu otvorio se prozor u koji treba upisati
lozinku koju je odredio "Novice" i kliknite na "Yes"
Image

I nakon spajanja slijedi...
Image

Kliknite na "Yes"
Image

Sada "Expert" ovako vidi računalo od "Novice-a"

Kako bi "Expert" mogao vršiti popravak, podešavanje, itd... na "Novice" računalu potrebno je pritisnuti tipku "Take Control"
Image

Ako "Novice" to želi dozvoliti onda na svojem računalu kada se pokaže ovaj prozor mora kliknuti na "Yes".
Image

Autor Damir Bjelovar ( http://free-bj.htnet.hr/colicweb/remote ... tance.html )
Windows XP Tips&Tricks IC Forum

Locked